Skip to content

Fitur Program Dukungan

Fitur Layanan

Cakupan dan Akses
  • Dukungan telepon 24x7 dengan rata-rata waktu respons 90 detik
  • Pengiriman insiden secara elektronik ke BlackBerry® Expert Support Center dengan waktu respons empat jam melalui telepon atau email
  • Dukungan telepon dan elektronik saat ini tersedia dalam bahasa Inggris, Prancis, Italia, Jerman, Spanyol, Portugis Brasil, dan Jepang.
Manajemen Insiden Besar

Setelah masalah genting atau yang berdampak luas pada pelanggan terdeteksi atau teridentifikasi, tim Manajemen Insiden Besar akan:

  • mengelola masalah itu dengan bantuan semua tim dukungan teknis yang relevan
  • memitigasi dampak masalah genting atau yang menyebar luas, sekaligus berupaya menyelesaikannya dengan cepat
  • mencari peluang untuk mencegah berulangnya masalah itu melalui analisis akar masalah

Layanan Nilai Tambah

BlackBerry Expert Support Center

BlackBerry Expert Support Center adalah pusat sumber daya online yang aman yang tersedia bagi pelanggan yang berlangganan BlackBerry® Technical Support untuk BlackBerry® Business Cloud Services. Detail log in akan diberikan ke setiap Named Caller yang diidentifikasi.

BlackBerry Expert Support Center memberikan akses ke alat bantu dan sumber daya layanan mandiri untuk membantu menyelesaikan masalah-masalah umum. Ini meliputi akses ke BlackBerry Technical Solution Center, dokumentasi perangkat lunak, dan tutorial produk. Selain itu, Administrator dapat mengakses alat bantu berikut:

  • Kesiapan enterprise activation — Memverifikasi bahwa smartphone BlackBerry siap untuk proses enterprise activation dengan menjalankan tiga tes online. Yang diperlukan hanyalah nomor identifikasi pribadi (PIN) smartphone BlackBerry, nomor seri, dan alamat email.
  • Buat dan kelola permintaan layanan — Named Caller dapat membuat, melihat, dan menambahkan komentar ke permintaan layanan terbuka yang terkait dengan langganan dukungannya.
  • Lihat rincian langganan dukungan – Named Caller dapat:
    • Melihat perjanjian dukungan
    • Mengakses tanggal kedaluwarsa langganan
    • Mengakses semua Named Caller yang aktif pada langganan itu
    • Tautan ke Paket Sambutan BlackBerry Technical Support Services
Status kesehatan BlackBerry – kejadian yang mengganggu layanan

Kejadian yang mengganggu layanan adalah kejadian yang mempengaruhi penyampaian BlackBerry Business Cloud Services. Kejadian yang mengganggu layanan terjadi ketika sebagian infrastruktur layanan menjadi tidak responsif dan tidak tersedia bagi pelanggan. Kejadian yang mengganggu layanan dikategorikan menurut tingkat keparahan.

Ada dua jenis kejadian yang mengganggu layanan:

  • Downtime terencana (kejadian perawatan)
  • Downtime tidak terencana
Kebijakan Pemberitahuan

Saat kejadian yang mengganggu layanan terjadi, RIM menyadari pentingnya informasi yang tepat waktu dan akurat bagi organisasi Anda. RIM akan mengabari pelanggan BlackBerry Business Cloud Services dengan memajang status kesehatan BlackBerry di BlackBerry Expert Support Center.

Masuklah ke BlackBerry Expert Support Center  untuk mengakses alat bantu status kesehatan BlackBerry.

BlackBerry® Training
  • Administrator mendapatkan akses ke modul pelatihan BlackBerry Expert Support Centre berbasis Web
  • Modul pelatihan berfokus pada penyelesaian masalah konektivitas, aliran email, dan fungsionalitas smartphone
Named Caller
  • Maksimal lima Administrator dapat ditunjuk sebagai Named Caller yang berhak memasukkan tiket dukungan ke RIM via telepon atau melalui BlackBerry Expert Support Center.
  • Administrator lainnya dapat diberi akses ke BlackBerry Expert Support Center untuk memanfaatkan semua alat bantu dan sumber daya yang tersedia, namun mereka tidak dapat memasukkan tiket dukungan. Untuk memberikan akses ke BlackBerry Expert Support Center kepada administrator lain, klik tab Account pada BlackBerry Expert Support Center, pilih Support Staff Management, lalu klik tab Secondary Access Users.
Forum Komunitas Dukungan untuk BlackBerry Business Cloud Services

Akses ke forum komunitas online yang memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan, menemukan jawaban, dan membantu sesama pengguna Blackberry Cloud Services menyelesaikan masalahnya. Kami mendorong pelanggan mengunjungi forum ini dan mengikuti diskusinya.